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Don Smith Don Smith

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SAP C-TS470-2412 認定試験の出題範囲：

トピック
出題範囲

トピック 1

サービスオーダー管理：この試験セクションでは、SAPサービスオペレーションコンサルタントのスキルを評価し、SAP内でのサービスオーダーのエンドツーエンド管理を網羅します。サービスリクエストの作成、処理、追跡、履行が含まれ、部門間のシームレスな連携を実現します。適切なサービスオーダー管理により、組織は統合ワークフローを通じて顧客満足度の向上、業務の効率化、応答時間の短縮を実現できます。

トピック 2

クリーンコアの管理：このセクションでは、SAPソリューションアーキテクトのスキルを評価し、SAPシステム内でクリーンコアを維持するための原則を網羅します。カスタマイズを最小限に抑え、標準SAP機能を活用し、必要な拡張を可能にしながらシステムの整合性を確保するための戦略に焦点を当てています。目標は、システムパフォーマンスの向上、アップグレードの容易化、そして長期的な持続可能性の維持です。

トピック 3

サービスマスターデータ：この試験セクションでは、SAPマスターデータスペシャリストのスキルを評価し、SAP環境におけるサービス関連マスターデータの管理と設定について学習します。サービスオブジェクトの定義、属性の管理、モジュール間の正確なデータフローの確保などが含まれます。効果的なサービスマスターデータ管理は、サービス提供の改善、リソース利用の最適化、そしてビジネスプロセス全体の一貫性維持に役立ちます。

トピック 4

組織データ：このセクションでは、エンタープライズデータマネージャーのスキルを評価し、SAPシステムにおける組織データの構造化と管理について学びます。主要な組織要素の定義、データ階層の設定、そして事業部門間の適切な統合の確保に重点を置いています。この分野の習得は、正確なレポート構造、ワークフローの効率性、そして企業全体のデータガバナンスポリシーへのコンプライアンスを維持するために不可欠です。

SAP Certified Associate - SAP S/4HANA Cloud Private Edition Service 認定 C-TS470-2412 試験問題 (Q14-Q19):

質問 # 14
Which object can you assign a personnel number to?

A. Task list operation
B. Organizational unit
C. Service team
D. Work center

正解：A

解説：
In SAP S/4HANA Cloud Private Edition, Service, apersonnel numberrefers to an identifier for an individual employee or resource, typically managed in the Human Resources (HR) module or linked via organizational management. The question asks which object allows direct assignment of such a personnel number.
The correct answer istask list operation(Option C). In a maintenance or service task list, operations define specific activities to be performed, and you can assign a personnel number to an operation to specify the responsible employee or technician. This assignment is part of capacity planning and resource allocation, ensuring that the right individual is scheduled for the task.
* Organizational unit (A):This is a higher-level structure in organizational management (e.g., a department) and does not directly accept a personnel number assignment. Personnel are linked to it via positions or roles, not directly.
* Service team (B):While a service team consists of personnel, it is a group entity, and individual personnel numbers are not assigned to it as an object in this context.
* Work center (D):A work center represents a location or group of resources (e.g., machines or people) and can be linked to capacity, but it does not directly accept a personnel number assignment. Instead, it uses capacity categories or links to HR indirectly.
"In task lists, operations can be assigned to specific personnel numbers to define the responsible employee for executing the task, facilitating detailed resource planning."

質問 # 15
How do you ensure that product-specific prices are applied in a service order based on its assigned service contract?

A. Maintain price agreements
B. Maintain price lists
C. Maintain billing plan
D. Maintain contract price

正解：A

解説：
To apply product-specific prices from a service contract to a service order:
* Maintain price agreements: Price agreements in the contract (e.g., condition type PR00) define product-specific prices, which are copied to linked service orders during creation or item entry.
* Maintain billing plan: Controls billing timing, not pricing.
* Maintain contract price: A general term, not a specific mechanism.
* Maintain price lists: Used in sales, not contract-specific pricing in service.This is part of pricing condition configuration in scope item 3MO."Price agreements in the service contract ensure product- specific prices are applied to service orders." (SAP Help Portal, Service Pricing).

質問 # 16
Which functions are defined in the item category configuration? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Contract item filter by product list
B. Billing plan type
C. Product type
D. Billing relevance

正解：B、D

解説：
Item category configuration in SAP S/4HANA Service defines item behavior:
* Billing plan type: Specifies if and how billing plans (e.g., periodic, milestone) are applied to the item.
* Billing relevance: Determines whether the item is billable (e.g., A for order-related billing) and how it' s processed in billing documents.
* Contract item filter by product list: Not a standard function in item category configuration.
* Product type: Defined in material/service master data, not item category.This is set in Customizing under Service # Transactions."Item category configuration defines billing plan type and billing relevance for service items." (SAP Help Portal, Item Category Configuration).

質問 # 17
You are a consultant on an SAP S/4HANA Cloud brownfield project. Several mission-critical business processes have been successfully remodeled in accordance with clean core principles. You must now create the necessary workflows. Which of the following SAP Signavio solutions can beused to create the workflows?

A. SAP Signavio Process Insights
B. SAP Signavio Process Intelligence
C. SAP Signavio Process Manager
D. SAP Signavio Process Governance

正解：C

解説：
SAP Signavio provides tools to support process modeling and management. For creating workflows in a brownfield project aligned with clean core principles:
* SAP Signavio Process Manager: This is the primary tool for designing and modeling workflows and business processes. It allows consultants to create detailed process diagrams (e.g., BPMN 2.0) and define workflows that integrate with SAP S/4HANA, supporting clean core extensibility.
* SAP Signavio Process Intelligence: Focused on process analysis and mining, not workflow creation.
* SAP Signavio Process Insights: Provides performance insights and optimization recommendations, not workflow design.
* SAP Signavio Process Governance: Manages process execution and compliance, not initial workflow creation.This aligns with SAP's transformation methodology for S/4HANA brownfield implementations."SAP Signavio Process Manager enables the creation of workflows and process models for SAP S/4HANA implementations." (SAP Signavio Mission to SAP S/4HANA).

質問 # 18
In a service confirmation, what is the actual duration used for? Note: There are 3 correct answers to this question.

A. Updating the technician's capacity
B. Capturing the technician's working time
C. Calculation of the customer price
D. Calculation of internal costs
E. Creation of a CATS entry

正解：B、D、E

解説：
Theactual durationin a service confirmation (e.g., IW41) records time spent on a task. The correct answers areA, C, D.
* Capturing the technician's working time (A):Actual duration (e.g., 5 hours) logs the technician's effort.
* Creation of a CATS entry (C):Transfers time to CATS for payroll/HR integration.
* Calculation of internal costs (D):Multiplies duration by rate (e.g., $50/hour) for cost posting.
Why Not the Others?
* B:Capacity updates are planning-based, not from confirmations.
* E:Customer price uses billing rates, not just duration.
"Actual duration in a service confirmation captures working time, creates CATS entries, and calculates internal costs."

質問 # 19
......

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